Kategórie
 
 
 
 
 

Reklamácia tovaru – jednoducho a bez starostí

Stáva sa to aj tým najlepším výrobkom – niečo prestane fungovať alebo príde poškodené. Nebojte sa, reklamáciu vybavíme rýchlo a férovo. Stačí nám napísať e-mail, o zvyšok sa postaráme.

Reklamácia v skratke

  • 24 mesiacov zodpovedáme za vady tovaru od jeho prevzatia.
  • Reklamáciu nahláste do 2 mesiacov od zistenia vady – čím skôr, tým lepšie.
  • Stačí e-mail na elitom@elitom.sk – formulár ani originálny obal nie sú povinné.
  • Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní, väčšinou oveľa skôr.
  • Pri oprávnenej reklamácii dopravu platíme my.

Ako postupovať – 4 kroky

1. Napíšte nám

Pošlite e-mail na elitom@elitom.sk a uveďte:

  • číslo objednávky (alebo iný doklad o kúpe),
  • čo presne s tovarom nie je v poriadku,
  • ideálne 1–2 fotografie vady,
  • ako chcete reklamáciu vybaviť – opravou alebo výmenou.

Ak chcete, môžete použiť reklamačný formulár, nie je to však povinné.

2. Dostanete potvrdenie

Hneď po prijatí vám e-mailom potvrdíme, že reklamáciu evidujeme – s dátumom, opisom vady, zvoleným spôsobom vybavenia a lehotou. Ak bude potrebné tovar poslať, napíšeme vám, ako a kam.

3. Pošlite alebo prineste tovar

Ak tovar potrebujeme vidieť, pošlite ho dobre zabalený na adresu prevádzky alebo ho prineste osobne (po–pi 8:00–16:00):

ARETIS s. r. o., Ul. 29. augusta 1646/6, 924 01 Galanta

Pri oprávnenej reklamácii vám náklady na dopravu uhradíme.

4. Vyriešime to

Tovar opravíme alebo vymeníme – podľa toho, čo si zvolíte (iný spôsob navrhneme len vtedy, ak by zvolený nebol možný alebo by bol neprimerane nákladný). Ak oprava ani výmena nepomôže, máte nárok na primeranú zľavu alebo vrátenie peňazí. O výsledku vás informujeme e-mailom a pošleme vám doklad o vybavení. Pri výmene začína na nový tovar plynúť nová doba zodpovednosti za vady.

📦 Prišiel balík poškodený?

Pri preberaní skontrolujte, či obal nie je poškodený. Ak áno, spíšte s doručovateľom protokol o poškodení a zásielku nepreberajte – potom nám napíšte a pošleme vám nový tovar. Ak poškodenie zistíte až po otvorení balíka, napíšte nám čo najskôr a priložte fotografie obalu aj tovaru.

Reklamácia alebo vrátenie tovaru?

Reklamácia

Tovar je chybný alebo poškodený. Máte na to 24 mesiacov od prevzatia.

Vrátenie (odstúpenie od zmluvy)

Tovar je v poriadku, ale nevyhovuje vám. Môžete ho vrátiť do 14 dní bez udania dôvodu – postup nájdete v obchodných podmienkach (čl. V).

Čo nie je vada

Reklamáciu nemôžeme uznať, ak tovar poškodilo používanie v rozpore s návodom, mechanické poškodenie po prevzatí alebo bežné opotrebenie. Pri spotrebnom materiáli (napr. tonery, žhaviace hlavy, vatičky) nie je vadou ich obvyklé spotrebovanie. Ak reklamáciu odmietneme, vždy vám písomne vysvetlíme prečo.

Nie ste spokojní s vybavením?

Napíšte nám na elitom@elitom.sk – pozrieme sa na to znova. Ak vám neodpovieme do 30 dní alebo odpovieme zamietavo, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk) v rámci alternatívneho riešenia sporov, prípadne na súd.

Táto stránka je zrozumiteľné zhrnutie. Záväzné pravidlá reklamácie sú v obchodných podmienkach, čl. VI Zodpovednosť za vady a reklamácie (účinné od 28. 10. 2026). Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom (nákup na IČO), uplatňuje nároky z vád podľa Obchodného zákonníka.

 
 
 

Osobný odber

Osobný odber

v kamennej predajni

Tovar skladom

Tovar skladom

odosielame do 24 hodín

Doprava zdarma

Doprava zdarma

pri nákupe od 69 eur

Odborné poradenstvo

Odborné poradenstvo

radi vám poradíme
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Plná (Desktop) verzia