Musím sa na nákup registrovať?

Nie. Objednať môžete aj bez registrácie. Zákaznícky účet vám však uľahčí ďalšie nákupy a uvidíte v ňom históriu objednávok.

Ako zistím, či je produkt skladom?

Dostupnosť je uvedená priamo v detaile produktu. Pri tovare, ktorý nie je skladom, nájdete predpokladanú dodaciu lehotu. Ak si nie ste istí, napíšte nám – stav preveríme.

Ako viem, že objednávka prišla v poriadku?

Hneď po odoslaní vám príde e-mail s potvrdením objednávky – tým je kúpna zmluva uzavretá. Ak e-mail nevidíte, pozrite sa do priečinka nevyžiadanej pošty (spam), prípadne nás kontaktujte.

Môžem objednávku zmeniť alebo zrušiť?

Áno, kým nebola odoslaná. Napíšte nám čo najskôr na objednavky@elitom.sk a uveďte číslo objednávky. Zrušenie je bezplatné.

Kedy objednávku odošlete?

Tovar skladom odosielame do 24 hodín (v pracovné dni). Pri platbe prevodom odosielame hneď po pripísaní platby na účet.

Koľko stojí doprava a kedy je zdarma?

Doprava stojí od 2,99 €. Pri nákupe od 69 € je zdarma pre zásielky do 15 kg; ťažšie zásielky posielame za zvýhodnenú cenu. Presnú cenu vám vypočíta košík ešte pred odoslaním objednávky. Všetky ceny nájdete na stránke Doprava a možnosti platby.

Akými spôsobmi doručujete?

Packeta (výdajné miesta, Z-BOXy aj doručenie na adresu), kuriér GLS, GLS ParcelShop, Slovenská pošta, pri veľkých objednávkach paletová preprava Raben. Tovar si môžete vyzdvihnúť aj osobne v Galante.

Ako dlho trvá doručenie?

Väčšinou 1 – 2 pracovné dni od odoslania.

Ako môžem sledovať zásielku?

Po odoslaní vám príde e-mail s číslom zásielky. Stav nájdete na stránke Sledovanie zásielky alebo priamo na webe dopravcu.

Môžem si tovar vyzdvihnúť osobne?

Áno, zdarma na adrese ul. 29. augusta 1646/6, 924 01 Galanta, v pracovné dni 8:00 – 16:00. Pred príchodom si prosím overte dostupnosť tovaru e-mailom alebo telefonicky.

Ako môžem zaplatiť?

Kartou online (CardPay), cez TatraPay, bankovým prevodom, na dobierku alebo v hotovosti či kartou pri osobnom odbere. Platba kartou a prevodom je bez poplatku.

Je platba kartou bezpečná?

Áno. Platba prebieha na zabezpečenej platobnej bráne Tatra banky s protokolom 3D Secure. Údaje o vašej karte k nám vôbec neprídu.

Čo uviesť pri platbe prevodom?

Číslo účtu nájdete v potvrdzovacom e-maile. Ako variabilný symbol uveďte číslo objednávky. Objednávku odošleme po pripísaní platby, zvyčajne do 1 – 2 dní.

Koľko stojí dobierka?

Pri GLS, Packete a Rabene +1,30 €, pri Slovenskej pošte +1,50 € k cene dopravy. Poplatok sa účtuje aj pri doprave zdarma – pri platbe vopred ho neplatíte.

Môžem tovar vrátiť, ak mi nevyhovuje?

Áno, do 14 dní od prevzatia bez udania dôvodu. Najjednoduchšie je kliknúť na tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy“ v detaile objednávky. Tovar potom pošlite do 14 dní na našu adresu v Galante (nie na dobierku). Peniaze vrátime do 14 dní. Postup nájdete v obchodných podmienkach, čl. V.

Čo sa nedá vrátiť?

Najmä tovar z hygienických dôvodov po porušení ochranného obalu (napr. e-liquidy, náplne a cartridge do elektronických cigariet, náustky) a tovar vyrobený na mieru.

Tovar je chybný. Ako ho reklamujem?

Napíšte nám na elitom@elitom.sk číslo objednávky, popis vady a ideálne fotku. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní, pri oprávnenej reklamácii dopravu platíme my. Celý postup nájdete na stránke Reklamácia tovaru.

Prišiel poškodený alebo nesprávny tovar. Čo teraz?

Ak je obal zjavne poškodený už pri preberaní, spíšte s doručovateľom protokol o poškodení a zásielku nepreberajte. Ak poškodenie alebo zámenu zistíte až po otvorení, napíšte nám čo najskôr a priložte fotky – pošleme vám správny tovar.

Ako vyberiem správny toner alebo náplň?

Najistejšie je hľadať podľa presného modelu tlačiarne (býva na prednej strane alebo na štítku vzadu) alebo podľa kódu pôvodnej náplne. Ak si nie ste istí, pošlite nám model tlačiarne a odporučíme vhodný produkt.

Aký je rozdiel medzi originálnou a kompatibilnou náplňou?

Originálnu náplň vyrába výrobca tlačiarne. Kompatibilnú vyrába iný výrobca – je lacnejšou alternatívou určenou pre rovnaké modely tlačiarní. Typ náplne je vždy uvedený v názve alebo popise produktu.

Kto si môže kúpiť elektronické cigarety a náplne?

Len osoby, ktoré dovŕšili 18 rokov. Platí to pre elektronické cigarety, e-liquidy, náplne a všetky výrobky s nikotínom.

Ako overujete vek?

V troch krokoch: pri vstupe na web potvrdíte, že máte 18 rokov; pred odoslaním objednávky preukážete vek dokladom totožnosti (doklad použijeme len na overenie veku); a pri prevzatí zásielky vás kuriér alebo výdajné miesto požiada o preukázanie veku. Bez overenia tovar neodovzdáme a peniaze vrátime.

Môžem nakúpiť na firmu?

Áno. V objednávke vyplňte obchodné meno, IČO a DIČ / IČ DPH – údaje sa uvedú na faktúre. Faktúru posielame e-mailom alebo ju priložíme k zásielke.

Nakupujem pravidelne alebo vo väčšom množstve. Dostanem lepšiu cenu?

Na ponúkaný sortiment vám vieme pripraviť lepšie ceny – pri pravidelných odberoch aj pri jednorazovom nákupe väčšieho množstva. Napíšte nám na elitom@elitom.sk, čo a v akom množstve potrebujete, a pošleme vám cenovú ponuku. Ťažké objednávky doručíme paletovou prepravou.

Zabudol som heslo. Čo mám robiť?

V prihlasovacom okne kliknite na odkaz na obnovenie hesla a zadajte svoj e-mail. Pošleme vám odkaz na nastavenie nového hesla.

Ako sa odhlásim z newslettera?

Kliknite na odkaz na odhlásenie v ktoromkoľvek našom e-maile alebo nám napíšte.

Ako narábate s mojimi údajmi?

Údaje používame najmä na vybavenie objednávky a nikomu ich nepredávame. Všetko je zrozumiteľne vysvetlené na stránke Ochrana osobných údajov.