V skratke

• Údaje spracúvame najmä na vybavenie objednávky, fakturáciu a reklamácie.
• Nakupovať môžete aj bez registrácie.
• Údaje o platobnej karte nevidíme ani neukladáme – platba prebieha na zabezpečenej bráne banky.
• Newsletter a marketingové cookies len s vaším súhlasom – môžete ho kedykoľvek odvolať.
• Akúkoľvek žiadosť stačí poslať na elitom@elitom.sk, odpovieme najneskôr do 1 mesiaca.

ARETIS s. r. o., Perličková 12490/17, 821 06 Bratislava
IČO: 55 865 411 · DIČ: 2122112091 · IČ DPH: SK2122112091

Prevádzka: Ul. 29. augusta 1646/6, 924 01 Galanta · e-mail: elitom@elitom.sk

Zodpovednú osobu (DPO) sme nevymenovali, pretože nám to zákon neukladá. So všetkými otázkami sa obracajte priamo na nás.

🛒 Objednávka a doručenie

Údaje: meno a priezvisko, doručovacia a fakturačná adresa, e-mail, telefón, pri nákupe na firmu obchodné meno, IČO, DIČ / IČ DPH, obsah objednávky a spôsob platby a dopravy.

Prečo: bez nich nemôžeme uzavrieť a splniť kúpnu zmluvu (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR).

Ako dlho: počas trvania zmluvy a potom do uplynutia premlčacích lehôt (spravidla 4 roky).

🧾 Faktúry a účtovníctvo

Údaje: údaje uvedené na faktúre a daňových dokladoch.

Prečo: ukladá nám to zákon o účtovníctve a zákon o DPH (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR).

Ako dlho: 10 rokov od konca roka, ktorého sa doklad týka.

🔧 Reklamácie a vrátenie tovaru

Údaje: kontaktné údaje, číslo objednávky, opis vady, fotografie, číslo účtu na vrátenie peňazí.

Prečo: plnenie zmluvy a povinnosti podľa zákona o ochrane spotrebiteľa (čl. 6 ods. 1 písm. b) a c) GDPR).

Ako dlho: evidenciu reklamácií vedieme po dobu, ktorú vyžaduje zákon (3 roky od vybavenia); doklady súvisiace s platbami 10 rokov.

🔞 Overenie veku pri nikotínových výrobkoch

Údaje: vek overujeme v troch krokoch – (1) pri vstupe na web potvrdíte, že máte 18 rokov, (2) pred odoslaním objednávky preukážete vek dokladom totožnosti (stačí, ak je na ňom viditeľné meno, fotografia a dátum narodenia; ostatné údaje môžete zakryť), (3) pri prevzatí zásielky vás kuriér alebo výdajné miesto požiada o preukázanie veku.

Prečo: zákon zakazuje predaj elektronických cigariet a nikotínových výrobkov osobám mladším ako 18 rokov (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR).

Ako dlho: doklad použijeme výlučne na overenie veku a po overení ho vymažeme; uchovávame len záznam o tom, že overenie prebehlo (spolu s údajmi o objednávke).

👤 Zákaznícky účet

Údaje: údaje, ktoré zadáte pri registrácii, a história vašich objednávok. Ak sa prihlásite cez sociálnu sieť, dostaneme od nej len meno a e-mail.

Prečo: registrácia je dobrovoľná a uľahčuje vám ďalšie nákupy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR).

Ako dlho: kým účet nezrušíte – stačí nám napísať.

📧 Newsletter

Údaje: e-mailová adresa.

Prečo: posielame vám novinky a akcie, len ak ste sa prihlásili (súhlas, čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR).

Ako dlho: kým sa neodhlásite – odkaz na odhlásenie je v každom e-maile.

💬 Otázky cez e-mail, telefón, formulár alebo chat

Údaje: meno, kontakt a obsah vašej správy.

Prečo: aby sme vám mohli odpovedať (oprávnený záujem, prípadne opatrenia pred uzavretím zmluvy – čl. 6 ods. 1 písm. f) a b) GDPR).

Ako dlho: do vybavenia dopytu, najdlhšie 1 rok (ak z neho nevznikne objednávka).

⭐ Dotazník spokojnosti Heureka

Údaje: e-mail a informácie o zakúpenom tovare odovzdáme portálu Heureka.sk, ktorý vám pošle krátky dotazník (program „Overené zákazníkmi“).

Prečo: oprávnený záujem zlepšovať naše služby (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR). Proti zaslaniu dotazníka môžete namietať – stačí nám napísať alebo použiť odkaz v dotazníku.

Ako dlho: po dobu účasti v programe, prípadne do vašej námietky.

🛡️ Ochrana našich práv

V nevyhnutnom rozsahu môžeme údaje použiť na vymáhanie pohľadávok, obranu v spore alebo ochranu pred podvodmi (oprávnený záujem, čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR), najdlhšie do uplynutia premlčacích lehôt.

• Prístup – zistiť, aké údaje o vás máme, a dostať ich kópiu.
• Oprava – opraviť nesprávne alebo neúplné údaje (časť z nich aj sami vo svojom účte).
• Výmaz – požiadať o vymazanie údajov, ktoré už nepotrebujeme alebo nás zákon nezaväzuje uchovávať.
• Obmedzenie spracúvania – napr. kým preveríme vašu námietku.
• Prenosnosť – dostať údaje v bežnom strojovo čitateľnom formáte.
• Námietka – proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu a kedykoľvek proti priamemu marketingu.
• Odvolanie súhlasu – kedykoľvek, bez vplyvu na zákonnosť spracúvania pred odvolaním.

Poskytnutie údajov potrebných na objednávku je zmluvnou požiadavkou – bez nich objednávku nevybavíme. Poskytnutie ostatných údajov (newsletter, cookies) je dobrovoľné. Spracúvanie sa riadi nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a zákonom č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách v platnom znení. Tieto informácie môžeme aktualizovať; aktuálne znenie je vždy na tejto stránke.

Aktualizované: 31. 10. 2026